Публичный Договор
Дата последнего обновления 23.01.2012
Настоящий документ является официальным предложением (офертой) юридического лица ООО «СТГ», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на предоставление услуг в сети Интернет.
Настоящий договор является публичным в соответствии со статьями 633, 641 Гражданского кодекса Украины и его условия одинаковы для всех потребителей. В соответствии со ст. 640 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий настоящего Публичного договора является факт регистрации Заказчика в учетной системе Исполнителя.
Действующий Договор всегда находится на сайте Исполнителя (http://chiphost.com.ua).
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется предоставлять услуги хостинга (далее “Услуги”), организуемые посредством создания Заказчиком веб-ресурса на мощностях Исполнителя с использованием свободного программного обеспечения* или размещения готового веб-ресурса Заказчика, а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять эти Услуги и оплатить их.
*Использование свободного ПО в целях предоставления и получения Услуг по этому Договору производится на безвозмездной основе с обязательным соблюдением сторонами условий GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 2, June 1991.
1.2.Характеристики и стоимость Услуг указываются на сайте. Все условия на предоставляемые Услуги опубликованы на сайте Исполнителя.
Термины:
Заказчик – физическое лицо, заключающее Договор с Исполнителем на оказание Услуг.
Администрация – круг лиц со стороны Исполнителя, выступающие от его имени и наделенные соответствующими полномочиями.
Услуга – набор сервисов, с указанием их технических характеристик, предоставляемых Заказчику в соответствии с Договором, с указанием периода их предоставления.
Сервисы – составляющие элементы технического и программного обеспечения.
Панель Управления – веб-интерфейс, предоставляемый Заказчику для удаленного управления хостингом.
Заказ – регистрация Заказчика на сайте Исполнителя с выбором объема Услуги и периодом пользования.
Номер заказа – уникальный номер заказа, используемый для идентификации Заказчика.
Аккаунт – запись в системе Исполнителя, содержащая всю информацию о Заказчике: учетные данные, личные данные, настройки выполняемые Заказчиком в Личном кабинете, контент Заказчика, создаваемый с помощью сайта Исполнителя или размещаемый Заказчиком. Аккаунт может быть удален только Заказчиком, с помощью кнопки “Удалить” в Личном кабинете.
Контент – информация, данные, текст, программы, музыка, звуки, фотографии, графика, видео, сообщения и другие материалы, находящиеся на сайте.
Техническая поддержка – комплекс мероприятий по обеспечению нормального функционирования предоставляемых Услуг.
Личный кабинет – страница на сайте Исполнителя (http://chiphost.com.ua), служит интерфейсом для управления Аккаунтом Заказчика.
Учетные данные – логины и пароли, необходимые для доступа к Аккаунту и управления сайтами.
Сайт – это место в Интернете, которое определяется своим адресом (URL), имеет своего владельца (принадлежит Заказчику) и состоит из веб-страниц, которые воспринимаются как единое целое.
Служба технической поддержки – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку.
Виртуальный хостинг – вид хостинга, при котором множество веб-сайтов расположено на одном веб-сервере.
Сайт Исполнителя – http://chiphost.com.ua.
Службы поддержки Исполнителя:
- общая информация: sale@chiphost.com.ua; телефон: +380 44 233-01-04
- техническая поддержка: sale@chiphost.com.ua ; телефон: +380 44 233-01-04
- бухгалтерия: sale@chiphost.com.ua ; телефон: +380 44 233-01-04 .
2. Права и обязанности сторон
2.1. Заказчик имеет право:
2.1.1. Получать от Исполнителя Услуги, информацию и консультации, в объёме, необходимом для использования Услугами. Телефоны Служб поддержки Исполнителя и адреса электронной почты указанны на сайте Исполнителя.
2.1.2. Заказчик имеет право использовать все ресурсы и возможности глобальной сети Интернет, доступ к которым обеспечивается при предоставлении Услуг, исключая ограничения, которые оговорены в Договоре и/или запрещены действующим законодательством.
2.1.3. Менять характеристики Услуги.
2.1.4. Отказаться от рассылки информационных и рекламных сообщений об услугах, акциях, новостях Исполнителя, воспользовавшись функцией отписки.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Выполнять условия настоящего Договора.
2.2.2. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг.
2.2.3. Строго соблюдать законодательство Украины и нормы международного права относительно информации, ее передачи и защиты.
2.2.4. При регистрации внести точную и полную информацию, содержащую фамилию, имя, отчество, e-mail-адрес. После регистрации в Личном кабинете указать адрес проживания и контактный номер телефона. На протяжении всего периода пользования Услугами поддерживать актуальность данных.
2.2.5. При оформлении Заказа на Услугу “Trial” (Тестовый) в течение 14 календарных дней выбрать необходимый объем и период предоставляемых Услуг, а также произвести оплату.
2.2.6. Самостоятельно нести ответственность за сохранность предоставляемых учетных данных, необходимых для пользования Услугами. При утере, несанкционированном доступе к учетным данным или при возникновении такой угрозы, Заказчик обязан обратиться в Службу технической поддержки.
2.2.7. При общении со Службами Исполнителя обращаться по тем контактным данным, которые предоставлены на сайте Исполнителя, в зависимости от рода вопроса или обращения.
2.3. Исполнитель имеет право:
2.3.1. В любое время без уведомления Заказчика осуществлять проверку предоставленных Заказчиком данных. При возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных, Исполнитель оставляет за собой право в любое время запрашивать у Заказчика уточнения, дополнительные сведения, подтверждающие документы. Такой запрос направляется Заказчику на контактный e-mail, указанный в Личном кабинете Заказчика. В случае, если ответ на запрос не исполнен в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления, либо при выявлении недостоверности информации, содержащейся в Личном кабинете, Исполнитель имеет право приостановить оказание предоставляемых Услуг, до получения достоверных данных и документов. Снятие наложенных ограничений, происходит в течение 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления запрошенных данных.
2.3.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать условия настоящего Договора, цены на Услуги, изменять и/или вводить новые объемы Услуг. Все изменения публикуются на сайте Исполнителя.
2.3.3. Исполнитель по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями, нарушающими принципы взаимодействия.
2.3.4. Исполнитель вправе отправлять Заказчикам информационные и рекламные сообщения об услугах, акциях и новостях компании. Такие сообщения не подпадают под категорию спам.
2.3.5. Исполнитель вправе передавать служебную информацию, посылаемую веб-сервером на компьютер Заказчика и/или его пользователя для сохранения в браузере («cookie»), и впоследствии использовать ее. Исполнитель также позволяет некоторым компаниям, партнерам или рекламным службам использовать «cookie» на проектах Исполнителя. В таком случае использование «cookie» этими компаниями не подпадает под действие настоящего Регламента, а регулируется непосредственно этой компанией.
2.3.6. Исполнитель имеет право без предупреждения блокировать Услуги в случае:
- истечения действия Услуги “Trial” и не изменении Заказчиком объема Услуг и их оплаты;
- при отсутствии авансового платежа для получения заказанных Услуг.
2.3.7. Исполнитель безвозвратно удаляет сайты Заказчика и записи о доменах в следующих случаях:
- через 7 дней после блокирования доступа для Услуги “Trial”;
- через 60 дней после расторжения договора и блокирования доступа к Услугам.
2.3.8. Исполнитель оставляет за собой право немедленно приостановить оказание Услуг и/или отключить программное или аппаратное обеспечение и/или удалить ресурс и/или сайт и/или контент Заказчика, с предварительным или без предварительного уведомления в случаях:
1) действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы выдавать себя за сотрудников Исполнителя, владельца сайта, другого человека, представителя организации или сообщества без достаточных на то прав;
2) наличия действий, направленных на введение в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
3) использование любых форм и способов незаконного представительства других лиц в Сети;
4) предоставление в качестве идентифицирующей информации имен, адресов, логинов, паролей, адресов электронной почты (также в качестве контактного), телефонных номеров и т.п. не принадлежащих Заказчику, за исключением уполномоченного использования таких данных с разрешения их владельцев, либо несуществующих;
5) фальсификации своего IP-адреса и средств идентификации, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в глобальной сеть Интернет;
6) нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и/или действующего законодательства Украины;
7) использования Заказчиком такого программного обеспечения эксплуатация, которого приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушения условий Договора;
8) размещения и пропаганды ресурсов содержащих:
- материалы подстрекающие к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, или к бесчеловечному отношению с животными, и/или призывающие к совершению противоправных действий;
- материалы разъясняющие порядок создания и применения взрывчатых веществ или другого оружия;
- материалы по установке программного обеспечения, которое предназначено для работы с файлообменными сетями;
- порнографию, детскую эротику, рекламу интимных услуг и т.п.;
- пропаганду насилия, фашизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие над другими и/или объявляющие другие расы, национальности, пол низшими;
- ресурсы содержащие призывы к свержению законной власти в каком-либо государстве, ресурсы поощряющие, поддерживающие или пропагандирующие деятельность нарушающую государственные законы и/или нарушающие украинские или международные договоренности;
9) наличия действий со стороны Заказчика направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, загружать, размещать, распространять любым способом, а также использовать в любом виде:
- материалы, полученные посредством Услуг и/или ссылки на ресурсы, содержание которых противоречит действующему законодательству Украины, подпадающие под категорию материалов охраняемых законом об авторском праве, материалов, полностью или частично, защищенных авторскими или смежными или другими правами без разрешения на то правообладателя;
- контент, который является вредоносным, клеветническим, угрожающим, оскорбляет нравственность, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности или авторские и смежные с ним права третьей стороны;
- программное обеспечение, содержащее в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов, хакерских программ, троянских и шпонских программ, а также программ класса spyware или других компонентов, которые могут быть приравнены к ним;
10) наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, а также распространять, использовать, собирать и хранить:
- персональные данные, идентифицирующие третьих лиц, когда эти лица прямо не уполномочили Заказчика на совершение таких действий, К идентифицирующим персональным данным относятся имена, адреса, телефоны и т.п.;
- сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, либо затрагивают деловую репутацию юридических лиц или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц;
11) если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и/или третьих лиц;
12) нарушения внешнего вида или операционных возможностей любых элементов, которые Исполнитель в определенных договором условиях внедряет на веб-страницу (сайт) Заказчика, включая Панели управления, фоновые изображения, логограммы и рекламные баннеры, представление и дизайн автоматически генерируемых страниц с сообщениями об ошибках и т.д.. При этом если стандартный баннер, автоматически вставляемый на страницу Заказчика Исполнителем, не отображается или отображается не полностью из-за каких-либо особенностей кода страницы, Заказчик обязан изменить код страницы, чтобы обеспечить нормальное отображение этого баннера, либо вручную вставить на страницу код баннера, предлагаемый Исполнителем для статической установки в качестве альтернативы стандартному;
13) любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе:
- компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа;
- серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
14) любых действий Заказчика, направленных на нарушение работы не принадлежащих Заказчику элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);
15) применения Заказчиком настроек, затрудняющих обмен информацией в реальном времени и нарушающих нормальный порядок связи в глобальной сети Интернет. К таким относятся «прокрутка» экрана со скоростью, не соответствующей обычным возможностям пользователей по вводу информации, открытие дополнительных окон браузера и т.д.;
16) действий Заказчика, направленных на получение и последующее использование несанкционированного доступа к ресурсам Сети (компьютерам, другому оборудованию или информационным ресурсам). Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса. А также в случаях не согласованного с владельцами или администраторами информационного ресурса уничтожения или модификации Заказчиком программного обеспечения или данных, ему не принадлежащих;
17) действий Заказчика по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю нагрузку на них и промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
18) несогласованных с владельцами ресурсов действий Заказчика по сканированию узлов сетей с целью выявления уязвимости безопасности, списков открытых портов, внутренней структуры сетей и т. п.;
19) предоставления Заказчиком не требующих авторизации почтовых релеев, открытых анонимных прокси-серверов, открытых серверов телеконференций и т.п.;
20) распространения Заказчиком рекламной информации и иных материалов в рекламных целях без предварительно полученного согласия получателя (спам), в том числе электронных сообщений, содержащих ссылку на сайт и призывающие к его посещению. Спамом также считаются: несогласованная отправка сообщений большому количеству получателей; отправка большого количество сообщений одному получателю; отправка писем большого объема или содержащих большие вложенные файлы;
21) внесение адреса электронной почты в списки периодических рассылок сообщений без предварительного согласия владельца адреса. Если подписка на получение сообщений является обязательным условием регистрации на сайте, то пользователь должен быть явно уведомлен об этом до предоставления своих данных, даже если в отправляемых системой сообщениях описан метод удаления адреса из списка рассылки. Любой вводимый пользователем адрес электронной почты должен подтверждаться с помощью сообщения, отправленного на него с запросом на подтверждение, которое является необходимым условием внесения в список рассылки. Запрос на подтверждение подписки не должен содержать никакой рекламной информации;
22) регулярной рассылки сообщений, не содержащих описания способа удаления адреса из списка рассылки;
23) отправки сообщений на адреса, с которых ранее приходили запросы на то, чтобы этого не происходило;
24) рекламирования товаров и услуг, которые ограничены или запрещены действующим законодательством Украины;
25) распространения Заказчиком чужих адресов электронной почты, коммерческих предложений сомнительного характера (например, схем «пирамид», систем интернет-заработка, «писем счастья» и тому подобное), а также призывами к участию в таких мероприятиях, в том числе с помощью нежелательных сообщений при помощи Услуг Исполнителя или с указанием ссылок, адресов или других упоминаний ресурсов Заказчика, созданных на основе Услуг Исполнителя, даже если их отправка производилась без непосредственного использования Услуг Исполнителя;
26) если есть основания считать, что Заказчик способствует проведению нежелательных рассылок (распространение списков адресов электронной почты и программ, специально предназначенные для их организации), с помощью обеспечения связности распространяющих их серверов и подсетей; хостинга сайтов, поддержки почтовых адресов и серверов DNS для доменов, которые используются для этого технически или содержащие предложение по их организации. Таким содействием также считается поддержка сайтов, рекламируемых при помощи нежелательных рассылок, инициированных их владельцами или администраторами;
26) в случае установки на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей;
27) в случае обнаружения использования Услуг с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.);
28) превышения Заказчиком установленных ограничений на использование ресурсов системы, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Заказчиков, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы. При этом если причину потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику сменить объем Услуги хостинга, если имеется объем, подходящий по критериям и техническим возможностям. В случае отказа Заказчика Исполнитель имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг;
29) осуществления действий, запрещенных Договором и/или действующим законодательством Украины;
30) осуществления иных действий не предусмотренных Договором, но содержащих состав административного либо уголовного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
31) если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
2.4. Исполнитель обязан:
2.4.1. Выполнять условия настоящего Договора.
2.4.2. Предоставлять Услуги, оговоренные Договором и заказанные Заказчиком.
2.4.3. Публиковать на сайте Исполнителя официальные сообщения, относительно обслуживания Заказчиков, изменения условий, способов оплаты, изменений Договора.
2.4.4. Обеспечивать базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
3. Стоимость Услуг и порядок оплаты
3.1. Стоимость Услуг указывается на сайте.
3.2. Стоимость Услуг является разовым авансовым платежем, который дает право на пользование Услугами на период выбранный Заказчиком.
3.3. Возможные способы оплаты и реквизиты для оплаты Услуг указываются на сайте Исполнителя.
3.4. При оплате Услуг Заказчик обязан указать номер Заказа в платежном документе.
3.5. Факт оплаты Услуг считается подтвержденным после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, с информацией о номере Заказа, который оплачивался.
4. Порядок предоставления Услуги
4.1. Для получения Услуг Исполнителя Заказчику необходимо оформить Заказ, путем регистрации на сайте Исполнителя.
4.2. При формировании заказа на Услугу Заказчик самостоятельно выбирает объем и срок пользования Услугами. Заказ Уcлуги является согласием Заказчика оплатить Услугу по ценам, действующим на день оформления Заказа.
4.3. При смене объема Услуг для Заказчика рассчитывается разница между стоимостью действующего объема и нового, учитывая использованный и свободный период пользования Услугой. В случае смены на больший объем Услуг с большей стоимостью, Заказчик доплачивает разницу. Смена на меньший объем Услуг, с меньшей стоимостью, возможна в случае соответствия характеристик выбранного объема Услуг и параметрам ресурса Заказчика, при смене разница в стоимости будет учитываться как депозит для дальнейшей оплаты Услуг.
4.4. Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов отличных от *.chiphost.com.ua. Исполнитель не поддерживает и не регистрирует домены отличные от *.chiphost.com.ua и не предоставляет NS сервера.
4.5. Заказ на Услуги и/или продление Услуг считается готовым к исполнению и начинает исполняться только после поступления подтверждения о внесении авансового платежа, достаточного для оплаты всех Услуг в Заказе.
4.6. При регистрации Заказчик получает номер Заказа, идентифицирующий заказанные Услуги.
4.7. После поступления подтверждения об оплате в полном объеме, Заказчик получает учетные данные необходимые для доступа к Личному кабинету, с помощью которого Заказчик может пользоваться и управлять Услугами.
4.8. В случае приостановления оказания Услуг по причинам нарушения Заказчиком условий данного Договора и/или действующего законодательства Украины, время приостановления не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором.
4.9. Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных и/или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору.
4.10. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации, размещенной на ресурсах Заказчика за последние сутки. Не производится резервное копирование log-файлов.
4.11. Все Услуги предоставляются Исполнителем «как есть» и только при условии наличия технической возможности предоставления этих услуг. Заказчик использует Услуги Исполнителя, а также любые материалы, полученные с использованием предоставляемых Услуг, на свой собственный страх и риск.
5. Порядок обслуживания Заказчика Службами поддержки
5.1. При обращении в Службы поддержки, независимо от формы обращения, Заказчик должен сообщить номер Заказа. При невозможности предоставить такую информацию, Заказчик может указать другие данные, которые помогут его идентифицировать, а именно: доменное имя, для которого предоставляется услуга хостинга и данные Личного кабинета.
5.2. Все заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки – 24 часа.
5.3. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки – восстановление работоспособности основных сервисов.
5.4. Все заявки по электронной почте должны отправляться на электронные адреса, в соответствии с тематикой сообщения:
- общая информация sale@chiphost.com.ua
- техническая поддержка sale@chiphost.com.ua
- бухгалтерия sale@chiphost.com.ua
5.5. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу сайта Исполнителя.
5.6. В случае, потери данных на веб-ресурсе Заказчика, которые были вызваны действиями Заказчика, восстановление данных из последнего архива производится по запросу на электронный адрес sale@chiphost.com.ua
5.7. Службы поддержки не предоставляют консультацию по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам.
5.8. В выполнении или обработке заявки может быть отказано в следующих случаях:
- не предоставления клиентом информации для идентификации его Заказа;
- требования предоставить услугу, не соответствующую условиям Договора;
- в случае приостановления предоставления Услуг по основаниям, предусмотренным Договором.
5.9. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомив об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ, по адресу электронной почты указанной в Личном кабинете Заказчика.
5.10. Заказчик дает свое согласие на получение уведомлений по электронной почте (e-mail), указанной при регистрации, касающихся предоставления услуг в рамках настоящего Договора.
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
6.2. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком или третьими лицами.
6.3. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Заказчиком на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Исполнителя.
6.4. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения, указанного в рамках характеристик Услуг, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.
6.5. Исполнитель не гарантирует получение Заказчиком сообщений, направленных Службами поддержки в случаях, когда принимающий почтовый сервер не осуществляет прием направленных на него Исполнителем сообщений.
6.6. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность и конфиденциальность своих учетных данных и несет ответственность за все действия, произведенные с их использованием.
6.7. Заказчик несет всю ответственность за убытки или любой другой ущерб, которые могут возникнуть при их несанкционированном использовании.
6.8. Заказчик несет ответственность за деятельность третьих лиц, в случае, если предоставляет таковым доступ к Панели Управления и имеющимся у него ресурсам и сервисам.
6.9. Исполнитель принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации в случаях, если потеря информации на веб-ресурсе Заказчика произошла по вине Исполнителя.
6.10. Исполнитель не гарантирует сроки решения технических проблем или сроки ответов на вопросы, в случае если они отправлены с нарушением требований по обращению в Службы Исполнителя.
6.11. Заказчик несет полную ответственность за правильность, достоверность и полноту передаваемых им данных, за всю информацию, данные и другие материалы, размещенные или загруженные для общего доступа, или переданные в частном порядке и доступные другим способом при помощи Услуг Исполнителя.
6.12. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Заказчиком за косвенный или прямой ущерб. Понятие «косвенный ущерб» включает, но не ограничивается: потерю ожидаемого дохода, прибыли, экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность только за документально подтвержденный реальный ущерб. Предельный размер ответственности за реальный ущерб в любом случае не может превышать сумму, полученную от клиента в качестве оплаты за Услуги.
6.13. Исполнитель не контролирует содержание информации, которая хранится, публикуется или распространяется, передается Заказчиком при помощи предоставленных Услуг и не несет ответственности за ее точность, качество и содержание.
6.14. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернете могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
6.15. Исполнитель не несет никакой ответственности:
- за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случаях явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей;
- за возможные негативные последствия, возникшие вследствие его действий на основании неточных, неполных, недостоверных сведений и документов, предоставленных Заказчиком;
- за любой ущерб, который может быть нанесен компьютеру и/или любому другому оборудованию и/или данным в результате загрузки полученных материалов;
- за прямой или косвенный ущерб, причиненный Заказчику или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Услуг или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин;
- ни за какие задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность какой-либо информации Заказчика;
- за качество каналов связи общего пользования и сети передачи данных, в том числе глобальной сети Интернет, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, службам и сервисам;
- по претензиям Заказчика к качеству соединения с глобальной сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя;
- ни по каким договорам между Заказчиком и третьими лицами;
- по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя;
- за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем;
- за несоответствие Услуг требованиям и ожиданиям Заказчика.
6.16. Исполнитель не гарантирует, что:
- Услуги будут соответствовать ожидаемым требованиям Заказчика, будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;
- результаты, которые могут быть получены с использованием Услуг будут точными и надежными;
- качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученного с использованием Услуг, будет соответствовать ожиданиям Заказчика; все ошибки в программах будут исправлены.
6.17. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления Услуг, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Исполнитель обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Заказчика.
6.18. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать (в т.ч. не импортировать в целях продажи) и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части служб Исполнителя, кроме тех случаев, когда такое письменное разрешение дано Исполнителем.
6.19. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием глобальной сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернете Заказчиком.
6.20. В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.
6.21. Заказчик имеет право на личное неисключительное и непередаваемое использование программного обеспечения, предоставляемого в службах, при условии, что Заказчик и любые третьи лица при содействии с Заказчиком обязуются:
- не создавать программы, производные от программного обеспечения;
- не копировать или изменять программное обеспечение;
- не проникать в программное обеспечение с целью получения кодов программ;
- не модифицировать службы, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к ним;
- не осуществлять продажу, уступку, сдачу в аренду, передачу третьим лицам в любой иной форме прав в отношении программного обеспечения служб, предоставленных по соответствующим Договорам.
6.22. В случае нарушения авторских прав предусматривается ответственность в соответствии с действующим Договором и законодательством Украины.
6.23. Службы Исполнителя могут содержать ссылки на другие ресурсы. Исполнитель не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за контент, размещенный на этих ресурсах, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.
6.24. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством.
7. Порядок рассмотрения претензий и споров
7.1. Претензии Заказчика относительно предоставляемых Услуг принимаются и рассматриваются Исполнителем только в письменном виде, в порядке предусмотренным Договором и действующим законодательством Украины.
7.2. При не достижении согласия между сторонами на переговорах имеющийся спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
7.3. В случае выявления неправомерных действий Заказчика, при определении его вины для решения технических вопросов, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
7.4. Претензионный порядок разрешения споров обязателен.
7.5. Претензии Заказчика по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Исполнителем только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
7.6. Претензии третьих лиц по содержанию информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или его пользователями, на действия Заказчика, осуществляемые с использованием предоставленных Услуг и т.д., должны быть оформлены в письменном виде.
7.7. Претензии, оформленные в электронном виде, и/или направленные Исполнителю посредством электронной почты и/или факсимильной связи не принимаются и не рассматриваются.
7.8. В претензии должны быть указаны:
- ФИО заявителя;
- фактический адрес, индекс, страна, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры, то есть адре
Настоящий документ является официальным предложением (офертой) юридического лица ООО «СТГ», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на предоставление услуг в сети Интернет.
Настоящий договор является публичным в соответствии со статьями 633, 641 Гражданского кодекса Украины и его условия одинаковы для всех потребителей. В соответствии со ст. 640 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий настоящего Публичного договора является факт регистрации Заказчика в учетной системе Исполнителя.
Действующий Договор всегда находится на сайте Исполнителя (http://chiphost.com.ua).
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется предоставлять услуги хостинга (далее “Услуги”), организуемые посредством создания Заказчиком веб-ресурса на мощностях Исполнителя с использованием свободного программного обеспечения* или размещения готового веб-ресурса Заказчика, а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять эти Услуги и оплатить их.
*Использование свободного ПО в целях предоставления и получения Услуг по этому Договору производится на безвозмездной основе с обязательным соблюдением сторонами условий GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 2, June 1991.
1.2.Характеристики и стоимость Услуг указываются на сайте. Все условия на предоставляемые Услуги опубликованы на сайте Исполнителя.
Термины:
Заказчик – физическое лицо, заключающее Договор с Исполнителем на оказание Услуг.
Администрация – круг лиц со стороны Исполнителя, выступающие от его имени и наделенные соответствующими полномочиями.
Услуга – набор сервисов, с указанием их технических характеристик, предоставляемых Заказчику в соответствии с Договором, с указанием периода их предоставления.
Сервисы – составляющие элементы технического и программного обеспечения.
Панель Управления – веб-интерфейс, предоставляемый Заказчику для удаленного управления хостингом.
Заказ – регистрация Заказчика на сайте Исполнителя с выбором объема Услуги и периодом пользования.
Номер заказа – уникальный номер заказа, используемый для идентификации Заказчика.
Аккаунт – запись в системе Исполнителя, содержащая всю информацию о Заказчике: учетные данные, личные данные, настройки выполняемые Заказчиком в Личном кабинете, контент Заказчика, создаваемый с помощью сайта Исполнителя или размещаемый Заказчиком. Аккаунт может быть удален только Заказчиком, с помощью кнопки “Удалить” в Личном кабинете.
Контент – информация, данные, текст, программы, музыка, звуки, фотографии, графика, видео, сообщения и другие материалы, находящиеся на сайте.
Техническая поддержка – комплекс мероприятий по обеспечению нормального функционирования предоставляемых Услуг.
Личный кабинет – страница на сайте Исполнителя (http://chiphost.com.ua), служит интерфейсом для управления Аккаунтом Заказчика.
Учетные данные – логины и пароли, необходимые для доступа к Аккаунту и управления сайтами.
Сайт – это место в Интернете, которое определяется своим адресом (URL), имеет своего владельца (принадлежит Заказчику) и состоит из веб-страниц, которые воспринимаются как единое целое.
Служба технической поддержки – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку.
Виртуальный хостинг – вид хостинга, при котором множество веб-сайтов расположено на одном веб-сервере.
Сайт Исполнителя – http://chiphost.com.ua.
Службы поддержки Исполнителя:
- общая информация: sale@chiphost.com.ua; телефон: +380 44 233-01-04
- техническая поддержка: sale@chiphost.com.ua ; телефон: +380 44 233-01-04
- бухгалтерия: sale@chiphost.com.ua ; телефон: +380 44 233-01-04 .
2. Права и обязанности сторон
2.1. Заказчик имеет право:
2.1.1. Получать от Исполнителя Услуги, информацию и консультации, в объёме, необходимом для использования Услугами. Телефоны Служб поддержки Исполнителя и адреса электронной почты указанны на сайте Исполнителя.
2.1.2. Заказчик имеет право использовать все ресурсы и возможности глобальной сети Интернет, доступ к которым обеспечивается при предоставлении Услуг, исключая ограничения, которые оговорены в Договоре и/или запрещены действующим законодательством.
2.1.3. Менять характеристики Услуги.
2.1.4. Отказаться от рассылки информационных и рекламных сообщений об услугах, акциях, новостях Исполнителя, воспользовавшись функцией отписки.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Выполнять условия настоящего Договора.
2.2.2. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг.
2.2.3. Строго соблюдать законодательство Украины и нормы международного права относительно информации, ее передачи и защиты.
2.2.4. При регистрации внести точную и полную информацию, содержащую фамилию, имя, отчество, e-mail-адрес. После регистрации в Личном кабинете указать адрес проживания и контактный номер телефона. На протяжении всего периода пользования Услугами поддерживать актуальность данных.
2.2.5. При оформлении Заказа на Услугу “Trial” (Тестовый) в течение 14 календарных дней выбрать необходимый объем и период предоставляемых Услуг, а также произвести оплату.
2.2.6. Самостоятельно нести ответственность за сохранность предоставляемых учетных данных, необходимых для пользования Услугами. При утере, несанкционированном доступе к учетным данным или при возникновении такой угрозы, Заказчик обязан обратиться в Службу технической поддержки.
2.2.7. При общении со Службами Исполнителя обращаться по тем контактным данным, которые предоставлены на сайте Исполнителя, в зависимости от рода вопроса или обращения.
2.3. Исполнитель имеет право:
2.3.1. В любое время без уведомления Заказчика осуществлять проверку предоставленных Заказчиком данных. При возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных, Исполнитель оставляет за собой право в любое время запрашивать у Заказчика уточнения, дополнительные сведения, подтверждающие документы. Такой запрос направляется Заказчику на контактный e-mail, указанный в Личном кабинете Заказчика. В случае, если ответ на запрос не исполнен в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления, либо при выявлении недостоверности информации, содержащейся в Личном кабинете, Исполнитель имеет право приостановить оказание предоставляемых Услуг, до получения достоверных данных и документов. Снятие наложенных ограничений, происходит в течение 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления запрошенных данных.
2.3.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать условия настоящего Договора, цены на Услуги, изменять и/или вводить новые объемы Услуг. Все изменения публикуются на сайте Исполнителя.
2.3.3. Исполнитель по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями, нарушающими принципы взаимодействия.
2.3.4. Исполнитель вправе отправлять Заказчикам информационные и рекламные сообщения об услугах, акциях и новостях компании. Такие сообщения не подпадают под категорию спам.
2.3.5. Исполнитель вправе передавать служебную информацию, посылаемую веб-сервером на компьютер Заказчика и/или его пользователя для сохранения в браузере («cookie»), и впоследствии использовать ее. Исполнитель также позволяет некоторым компаниям, партнерам или рекламным службам использовать «cookie» на проектах Исполнителя. В таком случае использование «cookie» этими компаниями не подпадает под действие настоящего Регламента, а регулируется непосредственно этой компанией.
2.3.6. Исполнитель имеет право без предупреждения блокировать Услуги в случае:
- истечения действия Услуги “Trial” и не изменении Заказчиком объема Услуг и их оплаты;
- при отсутствии авансового платежа для получения заказанных Услуг.
2.3.7. Исполнитель безвозвратно удаляет сайты Заказчика и записи о доменах в следующих случаях:
- через 7 дней после блокирования доступа для Услуги “Trial”;
- через 60 дней после расторжения договора и блокирования доступа к Услугам.
2.3.8. Исполнитель оставляет за собой право немедленно приостановить оказание Услуг и/или отключить программное или аппаратное обеспечение и/или удалить ресурс и/или сайт и/или контент Заказчика, с предварительным или без предварительного уведомления в случаях:
1) действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы выдавать себя за сотрудников Исполнителя, владельца сайта, другого человека, представителя организации или сообщества без достаточных на то прав;
2) наличия действий, направленных на введение в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
3) использование любых форм и способов незаконного представительства других лиц в Сети;
4) предоставление в качестве идентифицирующей информации имен, адресов, логинов, паролей, адресов электронной почты (также в качестве контактного), телефонных номеров и т.п. не принадлежащих Заказчику, за исключением уполномоченного использования таких данных с разрешения их владельцев, либо несуществующих;
5) фальсификации своего IP-адреса и средств идентификации, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в глобальной сеть Интернет;
6) нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и/или действующего законодательства Украины;
7) использования Заказчиком такого программного обеспечения эксплуатация, которого приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушения условий Договора;
8) размещения и пропаганды ресурсов содержащих:
- материалы подстрекающие к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, или к бесчеловечному отношению с животными, и/или призывающие к совершению противоправных действий;
- материалы разъясняющие порядок создания и применения взрывчатых веществ или другого оружия;
- материалы по установке программного обеспечения, которое предназначено для работы с файлообменными сетями;
- порнографию, детскую эротику, рекламу интимных услуг и т.п.;
- пропаганду насилия, фашизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие над другими и/или объявляющие другие расы, национальности, пол низшими;
- ресурсы содержащие призывы к свержению законной власти в каком-либо государстве, ресурсы поощряющие, поддерживающие или пропагандирующие деятельность нарушающую государственные законы и/или нарушающие украинские или международные договоренности;
9) наличия действий со стороны Заказчика направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, загружать, размещать, распространять любым способом, а также использовать в любом виде:
- материалы, полученные посредством Услуг и/или ссылки на ресурсы, содержание которых противоречит действующему законодательству Украины, подпадающие под категорию материалов охраняемых законом об авторском праве, материалов, полностью или частично, защищенных авторскими или смежными или другими правами без разрешения на то правообладателя;
- контент, который является вредоносным, клеветническим, угрожающим, оскорбляет нравственность, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности или авторские и смежные с ним права третьей стороны;
- программное обеспечение, содержащее в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов, хакерских программ, троянских и шпонских программ, а также программ класса spyware или других компонентов, которые могут быть приравнены к ним;
10) наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, а также распространять, использовать, собирать и хранить:
- персональные данные, идентифицирующие третьих лиц, когда эти лица прямо не уполномочили Заказчика на совершение таких действий, К идентифицирующим персональным данным относятся имена, адреса, телефоны и т.п.;
- сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, либо затрагивают деловую репутацию юридических лиц или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц;
11) если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и/или третьих лиц;
12) нарушения внешнего вида или операционных возможностей любых элементов, которые Исполнитель в определенных договором условиях внедряет на веб-страницу (сайт) Заказчика, включая Панели управления, фоновые изображения, логограммы и рекламные баннеры, представление и дизайн автоматически генерируемых страниц с сообщениями об ошибках и т.д.. При этом если стандартный баннер, автоматически вставляемый на страницу Заказчика Исполнителем, не отображается или отображается не полностью из-за каких-либо особенностей кода страницы, Заказчик обязан изменить код страницы, чтобы обеспечить нормальное отображение этого баннера, либо вручную вставить на страницу код баннера, предлагаемый Исполнителем для статической установки в качестве альтернативы стандартному;
13) любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе:
- компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа;
- серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
14) любых действий Заказчика, направленных на нарушение работы не принадлежащих Заказчику элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);
15) применения Заказчиком настроек, затрудняющих обмен информацией в реальном времени и нарушающих нормальный порядок связи в глобальной сети Интернет. К таким относятся «прокрутка» экрана со скоростью, не соответствующей обычным возможностям пользователей по вводу информации, открытие дополнительных окон браузера и т.д.;
16) действий Заказчика, направленных на получение и последующее использование несанкционированного доступа к ресурсам Сети (компьютерам, другому оборудованию или информационным ресурсам). Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса. А также в случаях не согласованного с владельцами или администраторами информационного ресурса уничтожения или модификации Заказчиком программного обеспечения или данных, ему не принадлежащих;
17) действий Заказчика по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю нагрузку на них и промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
18) несогласованных с владельцами ресурсов действий Заказчика по сканированию узлов сетей с целью выявления уязвимости безопасности, списков открытых портов, внутренней структуры сетей и т. п.;
19) предоставления Заказчиком не требующих авторизации почтовых релеев, открытых анонимных прокси-серверов, открытых серверов телеконференций и т.п.;
20) распространения Заказчиком рекламной информации и иных материалов в рекламных целях без предварительно полученного согласия получателя (спам), в том числе электронных сообщений, содержащих ссылку на сайт и призывающие к его посещению. Спамом также считаются: несогласованная отправка сообщений большому количеству получателей; отправка большого количество сообщений одному получателю; отправка писем большого объема или содержащих большие вложенные файлы;
21) внесение адреса электронной почты в списки периодических рассылок сообщений без предварительного согласия владельца адреса. Если подписка на получение сообщений является обязательным условием регистрации на сайте, то пользователь должен быть явно уведомлен об этом до предоставления своих данных, даже если в отправляемых системой сообщениях описан метод удаления адреса из списка рассылки. Любой вводимый пользователем адрес электронной почты должен подтверждаться с помощью сообщения, отправленного на него с запросом на подтверждение, которое является необходимым условием внесения в список рассылки. Запрос на подтверждение подписки не должен содержать никакой рекламной информации;
22) регулярной рассылки сообщений, не содержащих описания способа удаления адреса из списка рассылки;
23) отправки сообщений на адреса, с которых ранее приходили запросы на то, чтобы этого не происходило;
24) рекламирования товаров и услуг, которые ограничены или запрещены действующим законодательством Украины;
25) распространения Заказчиком чужих адресов электронной почты, коммерческих предложений сомнительного характера (например, схем «пирамид», систем интернет-заработка, «писем счастья» и тому подобное), а также призывами к участию в таких мероприятиях, в том числе с помощью нежелательных сообщений при помощи Услуг Исполнителя или с указанием ссылок, адресов или других упоминаний ресурсов Заказчика, созданных на основе Услуг Исполнителя, даже если их отправка производилась без непосредственного использования Услуг Исполнителя;
26) если есть основания считать, что Заказчик способствует проведению нежелательных рассылок (распространение списков адресов электронной почты и программ, специально предназначенные для их организации), с помощью обеспечения связности распространяющих их серверов и подсетей; хостинга сайтов, поддержки почтовых адресов и серверов DNS для доменов, которые используются для этого технически или содержащие предложение по их организации. Таким содействием также считается поддержка сайтов, рекламируемых при помощи нежелательных рассылок, инициированных их владельцами или администраторами;
26) в случае установки на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей;
27) в случае обнаружения использования Услуг с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.);
28) превышения Заказчиком установленных ограничений на использование ресурсов системы, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Заказчиков, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы. При этом если причину потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику сменить объем Услуги хостинга, если имеется объем, подходящий по критериям и техническим возможностям. В случае отказа Заказчика Исполнитель имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг;
29) осуществления действий, запрещенных Договором и/или действующим законодательством Украины;
30) осуществления иных действий не предусмотренных Договором, но содержащих состав административного либо уголовного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
31) если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
2.4. Исполнитель обязан:
2.4.1. Выполнять условия настоящего Договора.
2.4.2. Предоставлять Услуги, оговоренные Договором и заказанные Заказчиком.
2.4.3. Публиковать на сайте Исполнителя официальные сообщения, относительно обслуживания Заказчиков, изменения условий, способов оплаты, изменений Договора.
2.4.4. Обеспечивать базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
3. Стоимость Услуг и порядок оплаты
3.1. Стоимость Услуг указывается на сайте.
3.2. Стоимость Услуг является разовым авансовым платежем, который дает право на пользование Услугами на период выбранный Заказчиком.
3.3. Возможные способы оплаты и реквизиты для оплаты Услуг указываются на сайте Исполнителя.
3.4. При оплате Услуг Заказчик обязан указать номер Заказа в платежном документе.
3.5. Факт оплаты Услуг считается подтвержденным после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, с информацией о номере Заказа, который оплачивался.
4. Порядок предоставления Услуги
4.1. Для получения Услуг Исполнителя Заказчику необходимо оформить Заказ, путем регистрации на сайте Исполнителя.
4.2. При формировании заказа на Услугу Заказчик самостоятельно выбирает объем и срок пользования Услугами. Заказ Уcлуги является согласием Заказчика оплатить Услугу по ценам, действующим на день оформления Заказа.
4.3. При смене объема Услуг для Заказчика рассчитывается разница между стоимостью действующего объема и нового, учитывая использованный и свободный период пользования Услугой. В случае смены на больший объем Услуг с большей стоимостью, Заказчик доплачивает разницу. Смена на меньший объем Услуг, с меньшей стоимостью, возможна в случае соответствия характеристик выбранного объема Услуг и параметрам ресурса Заказчика, при смене разница в стоимости будет учитываться как депозит для дальнейшей оплаты Услуг.
4.4. Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов отличных от *.chiphost.com.ua. Исполнитель не поддерживает и не регистрирует домены отличные от *.chiphost.com.ua и не предоставляет NS сервера.
4.5. Заказ на Услуги и/или продление Услуг считается готовым к исполнению и начинает исполняться только после поступления подтверждения о внесении авансового платежа, достаточного для оплаты всех Услуг в Заказе.
4.6. При регистрации Заказчик получает номер Заказа, идентифицирующий заказанные Услуги.
4.7. После поступления подтверждения об оплате в полном объеме, Заказчик получает учетные данные необходимые для доступа к Личному кабинету, с помощью которого Заказчик может пользоваться и управлять Услугами.
4.8. В случае приостановления оказания Услуг по причинам нарушения Заказчиком условий данного Договора и/или действующего законодательства Украины, время приостановления не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором.
4.9. Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных и/или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору.
4.10. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации, размещенной на ресурсах Заказчика за последние сутки. Не производится резервное копирование log-файлов.
4.11. Все Услуги предоставляются Исполнителем «как есть» и только при условии наличия технической возможности предоставления этих услуг. Заказчик использует Услуги Исполнителя, а также любые материалы, полученные с использованием предоставляемых Услуг, на свой собственный страх и риск.
5. Порядок обслуживания Заказчика Службами поддержки
5.1. При обращении в Службы поддержки, независимо от формы обращения, Заказчик должен сообщить номер Заказа. При невозможности предоставить такую информацию, Заказчик может указать другие данные, которые помогут его идентифицировать, а именно: доменное имя, для которого предоставляется услуга хостинга и данные Личного кабинета.
5.2. Все заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки – 24 часа.
5.3. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки – восстановление работоспособности основных сервисов.
5.4. Все заявки по электронной почте должны отправляться на электронные адреса, в соответствии с тематикой сообщения:
- общая информация sale@chiphost.com.ua
- техническая поддержка sale@chiphost.com.ua
- бухгалтерия sale@chiphost.com.ua
5.5. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу сайта Исполнителя.
5.6. В случае, потери данных на веб-ресурсе Заказчика, которые были вызваны действиями Заказчика, восстановление данных из последнего архива производится по запросу на электронный адрес sale@chiphost.com.ua
5.7. Службы поддержки не предоставляют консультацию по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам.
5.8. В выполнении или обработке заявки может быть отказано в следующих случаях:
- не предоставления клиентом информации для идентификации его Заказа;
- требования предоставить услугу, не соответствующую условиям Договора;
- в случае приостановления предоставления Услуг по основаниям, предусмотренным Договором.
5.9. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомив об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ, по адресу электронной почты указанной в Личном кабинете Заказчика.
5.10. Заказчик дает свое согласие на получение уведомлений по электронной почте (e-mail), указанной при регистрации, касающихся предоставления услуг в рамках настоящего Договора.
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
6.2. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком или третьими лицами.
6.3. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Заказчиком на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Исполнителя.
6.4. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения, указанного в рамках характеристик Услуг, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.
6.5. Исполнитель не гарантирует получение Заказчиком сообщений, направленных Службами поддержки в случаях, когда принимающий почтовый сервер не осуществляет прием направленных на него Исполнителем сообщений.
6.6. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность и конфиденциальность своих учетных данных и несет ответственность за все действия, произведенные с их использованием.
6.7. Заказчик несет всю ответственность за убытки или любой другой ущерб, которые могут возникнуть при их несанкционированном использовании.
6.8. Заказчик несет ответственность за деятельность третьих лиц, в случае, если предоставляет таковым доступ к Панели Управления и имеющимся у него ресурсам и сервисам.
6.9. Исполнитель принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации в случаях, если потеря информации на веб-ресурсе Заказчика произошла по вине Исполнителя.
6.10. Исполнитель не гарантирует сроки решения технических проблем или сроки ответов на вопросы, в случае если они отправлены с нарушением требований по обращению в Службы Исполнителя.
6.11. Заказчик несет полную ответственность за правильность, достоверность и полноту передаваемых им данных, за всю информацию, данные и другие материалы, размещенные или загруженные для общего доступа, или переданные в частном порядке и доступные другим способом при помощи Услуг Исполнителя.
6.12. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Заказчиком за косвенный или прямой ущерб. Понятие «косвенный ущерб» включает, но не ограничивается: потерю ожидаемого дохода, прибыли, экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность только за документально подтвержденный реальный ущерб. Предельный размер ответственности за реальный ущерб в любом случае не может превышать сумму, полученную от клиента в качестве оплаты за Услуги.
6.13. Исполнитель не контролирует содержание информации, которая хранится, публикуется или распространяется, передается Заказчиком при помощи предоставленных Услуг и не несет ответственности за ее точность, качество и содержание.
6.14. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернете могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
6.15. Исполнитель не несет никакой ответственности:
- за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случаях явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей;
- за возможные негативные последствия, возникшие вследствие его действий на основании неточных, неполных, недостоверных сведений и документов, предоставленных Заказчиком;
- за любой ущерб, который может быть нанесен компьютеру и/или любому другому оборудованию и/или данным в результате загрузки полученных материалов;
- за прямой или косвенный ущерб, причиненный Заказчику или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Услуг или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин;
- ни за какие задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность какой-либо информации Заказчика;
- за качество каналов связи общего пользования и сети передачи данных, в том числе глобальной сети Интернет, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, службам и сервисам;
- по претензиям Заказчика к качеству соединения с глобальной сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя;
- ни по каким договорам между Заказчиком и третьими лицами;
- по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя;
- за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем;
- за несоответствие Услуг требованиям и ожиданиям Заказчика.
6.16. Исполнитель не гарантирует, что:
- Услуги будут соответствовать ожидаемым требованиям Заказчика, будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;
- результаты, которые могут быть получены с использованием Услуг будут точными и надежными;
- качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученного с использованием Услуг, будет соответствовать ожиданиям Заказчика; все ошибки в программах будут исправлены.
6.17. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления Услуг, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Исполнитель обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Заказчика.
6.18. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать (в т.ч. не импортировать в целях продажи) и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части служб Исполнителя, кроме тех случаев, когда такое письменное разрешение дано Исполнителем.
6.19. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием глобальной сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернете Заказчиком.
6.20. В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.
6.21. Заказчик имеет право на личное неисключительное и непередаваемое использование программного обеспечения, предоставляемого в службах, при условии, что Заказчик и любые третьи лица при содействии с Заказчиком обязуются:
- не создавать программы, производные от программного обеспечения;
- не копировать или изменять программное обеспечение;
- не проникать в программное обеспечение с целью получения кодов программ;
- не модифицировать службы, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к ним;
- не осуществлять продажу, уступку, сдачу в аренду, передачу третьим лицам в любой иной форме прав в отношении программного обеспечения служб, предоставленных по соответствующим Договорам.
6.22. В случае нарушения авторских прав предусматривается ответственность в соответствии с действующим Договором и законодательством Украины.
6.23. Службы Исполнителя могут содержать ссылки на другие ресурсы. Исполнитель не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за контент, размещенный на этих ресурсах, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.
6.24. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством.
7. Порядок рассмотрения претензий и споров
7.1. Претензии Заказчика относительно предоставляемых Услуг принимаются и рассматриваются Исполнителем только в письменном виде, в порядке предусмотренным Договором и действующим законодательством Украины.
7.2. При не достижении согласия между сторонами на переговорах имеющийся спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
7.3. В случае выявления неправомерных действий Заказчика, при определении его вины для решения технических вопросов, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
7.4. Претензионный порядок разрешения споров обязателен.
7.5. Претензии Заказчика по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Исполнителем только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
7.6. Претензии третьих лиц по содержанию информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или его пользователями, на действия Заказчика, осуществляемые с использованием предоставленных Услуг и т.д., должны быть оформлены в письменном виде.
7.7. Претензии, оформленные в электронном виде, и/или направленные Исполнителю посредством электронной почты и/или факсимильной связи не принимаются и не рассматриваются.
7.8. В претензии должны быть указаны:
- ФИО заявителя;
- фактический адрес, индекс, страна, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры, то есть адре